Necessidade de digitalização de pequenos e médios varejistas durante a pandemia fez a empresa crescer três vezes, em 2021. Para 2022, a meta é crescer mais duas vezes
O Olist, startup que oferece soluções de e-commerce para varejistas, foi a última empresa brasileira a virar unicórnio em 2021. O anúncio, feito em 15 de dezembro, veio após o aporte Série E de R$ 1 bilhão (US$ 186 milhões) liderado pelo fundo americano Wellington Management. SoftBank, Corton Capital, Valor Capital, Goldman Sachs, Globo Ventures e o investidor Kevin Efrusy também participaram da rodada.
Em entrevista ao Experience Club, o fundador e CEO do Olist, Tiago Dalvi, conta como foi o início da empresa, há 12 anos, e como pivotou o modelo de negócios do então marketplace de produtos de artesanato Solidarium para o modelo bem sucedido do Olist. “Comecei como todos os varejistas, com uma loja física. Então, conheço bem as dores dos lojistas e posso pensar em soluções para cada uma delas no Olist. A próxima delas é a oferta de crédito”, conta Tiago.
Após o aporte, a empresa iniciou o processo de expansão internacional, começando pelo México, e inaugurou em São Paulo o primeiro de vários centros de distribuição que irão operar no modelo fullfilment para os lojistas associados. Hoje são mais de 30 mil clientes ativos. O Olist não descarta novas fusões e aquisições que permitam a complementaridade de ofertas aos lojistas na plataforma.
O nascimento da Olist
“Hoje, o Olist serve a quem nós fomos no passado. O início foi da forma tradicional, com uma loja física em shopping. Foi uma ótima experiência para aprender as dores do que é ser um varejista no Brasil e de como é difícil construir uma história de sucesso sendo um lojista”.
“Dali pivotamos para criar a Solidarium, um marketplace para produtos de artesanato. Em um dado momento percebemos que grandes varejistas já tinham escala no Brasil e que seria importante mudar nosso modelo de negócio. Foram doze anos nos reinventando e aprendendo na prática para chegar ao modelo do Olist hoje.”
Digitalização do varejista
“Para o lojista, importador ou distribuidor no Brasil existem dois grandes caminhos de digitalização: montar sua operação de e-commerce do zero ou ir para um marketplace”.
“A primeira opção não é trivial, é necessário aprender todos os aspectos de uma loja virtual de ponta a ponta”.
“Marketplaces como Mercado Livre, B2W, Amazon, Magalu e Via representam hoje quase 80% do mercado de e-commerce brasileiro. Para entrar nesses múltiplos players também há todo um aprendizado. É preciso integrar com a plataforma de cada um deles e entender seu funcionamento”.
“O Olist surgiu para simplificar tudo isso. Nossa plataforma é um ecossistema completo para ajudar o lojista a ser o mais bem-sucedido no seu local ou em sua categoria de atuação. Dezenas de milhares de clientes utilizam nossa solução diariamente.”
Sobre o nome Olist
“Estava em um período de aceleração da Solidarium na 500 Startups, do Vale do Silício e conheci alguns modelos de negócio de marketplace que usavam ‘O’ com a conotação de ‘All’ (todos), como por exemplo a oDesk, que é uma plataforma de freelancers. E é exatamente o que a gente quer fazer aqui, vender todo tipo de produto, produzido e enviado para todo lugar. Então, OList no sentido de ‘All List’ (‘Lista de Tudo’) fez sentido para nós.”
Pandemia catapultou crescimento
“Sem dúvida fomos catapultados durante a pandemia. O Olist tinha uma solução que se encaixava muito bem para o varejista que precisava digitalizar seu negócio”.
“Antes da pandemia, muitos empresários tinham um certo nível de ceticismo: ‘Não sei se é para mim’, ‘Não é o momento certo’, ‘Vou esperar mais um pouco’… e a pandemia acelerou o plano de todo mundo”.
“Para muitos, foi uma estratégia de sobrevivência no início. Mas logo ficou claro que esta poderia ser uma excelente oportunidade de negócio, um canal adicional ou complementar de vendas.”
Números
“Em 2019, tínhamos cerca de 160 colaboradores na empresa. No final daquele ano dobramos esse número e hoje temos 1.400 pessoas trabalhando conosco, sendo 50% nas áreas de tecnologia e produto”.
“Em 2021, o Olist bateu o recorde de crescimento. Foi a empresa que mais cresceu na rede de startups Endeavor. Temos 30 mil clientes e triplicamos a receita em comparação com 2020”.
“Para 2022, seguimos com um apetite de investimento muito alto e temos o desafio de crescer duas vezes neste ano, o que não é simples, pois 2021 foi um ano espetacular.”
Soluções para as dores dos varejistas
“O Olist atende tanto o lojista ou distribuidor que é 100% offline, como também as marcas que já nasceram digitais. Temos soluções muito distintas para esses dois públicos. Conseguimos atender o lojista de forma integral, desde a gestão do catálogo, preço, estoque, pagamento, saque, troca, devolução, logística – fazemos a coleta e entrega de produtos em mais de 80% da nossa volumetria”.
“Vamos começar a dar crédito neste ano. Diferente dos bancos tradicionais, que não conhecem as especificidades do negócio, não sabem quanto cada varejista vende, portanto não oferece as melhores condições financeiras para crédito, o Olist dispõe dessas informações e pode oferecer condições diferenciadas”.
“Queremos ser um provedor de soluções completas para que o lojista possa focar no que importa, em comprar bem para vender bem e na experiência do cliente.”
M&As
“Fizemos quatro aquisições nos últimos 18 meses”.
“A primeira delas foi a Clickspace, que complementa nosso portifólio de integrações a marketplaces”.
“Depois fizemos a aquisição da PAX Logística, para melhorar o serviço de entregas para o lojista e para o consumidor final. Hoje, conseguimos fazer entregas no mesmo dia em algumas localidades ou no máximo no dia seguinte. A conveniência passou a ser a regra do jogo para quem trabalha com e-commerce”.
“A terceira aquisição foi a plataforma de e-commerce Vnda, que permite a criação de uma loja virtual para as empresas que optam por isso”.
“Por fim, a Tiny, que tem um sistema de gestão para PMEs e que vai entregar mais eficiência para o lojista”.
“Continuamos com o pipeline de M&As aquecido, avaliando múltiplas empresas em diferentes setores.”
Internacionalização
“O México é o primeiro país em que iniciamos nosso plano de expansão internacional. Ele tem vários condicionantes para o Olist ter uma trajetória de sucesso, desde a fragmentação do mercado, lojistas ainda prioritariamente offline e oportunidades de logística, entre outras. Os primeiros resultados naquele país já são positivos.”
Retenção de Talentos
“Esse é um desafio em tempo real, porque estamos em um mercado muito dinâmico, com empresas bastante capitalizadas e dispostas a tentar compensar a retenção com um salário maior, o que inflaciona o mercado”.
“Acredito que, na prática, não é isso que faz a diferença no final do dia, pois as pessoas querem ter uma experiência de vida, uma jornada gratificante, que traga muito aprendizado e felicidade, mas que também as desafie”.
“A equipe de TI sempre trabalhou de forma remota, desde o início da empresa, e isso nos permitiu criar uma cultura muito forte de desenvolvimento com qualidade, contratando pessoas de diferentes regiões. Não é só o on-boarding, temos que treinar, acompanhar e desenvolver.”
Cultura e perfil
“O Olist foi se reinventando ao longo do tempo, então essa característica é muito importante para quem trabalha aqui. Ter resiliência e usar isso para continuar evoluindo e não ficar na inércia”.
“A cultura é um conjunto de princípios e rituais, práticas para poder entregar resultado. Dessa forma, podemos reinvestir nas pessoas. Hoje, de 15 a 20 pessoas entram na empresa por semana e faço questão de ser a primeira pessoa a dar as boas-vindas a todos. É o momento de trazer a mensagem da nossa cultura”.
“Tivemos muitos desafios e superações para conquistar a posição em que estamos hoje e somente com trabalho árduo vamos continuar dando resultado.”
Investimentos após aporte
“As equipes são uma prioridade. A expansão internacional, começando pelo México é um pilar bem forte. Logística continua a ser muito importante para entregar o crescimento previsto para 2022. Com isso, lançamos o serviço Fulfill by Olist, no primeiro centro de distribuição em Barueri, São Paulo, onde poderemos operar o estoque do lojista e agilizar a entrega. Também vamos expandir esse serviço para outras regiões nos próximos meses.”
Inteligência de Dados
“No futuro, integrações com marketplaces, múltiplos parceiros e logística serão commodities. Hoje, temos acesso a dados do mercado em múltiplas dimensões: ERP, produto, logística, marketplace. O diferencial do Olist vai ser a inteligência de dados e a entrega de informação para o lojista ser mais competitivo e eficiente. Vamos ser um ‘sistema operacional’ imperceptível para ele, em que você aperta um botão e as coisas acontecem sem que precise saber como funcionam.”
Texto: Monica Miglio Pedrosa
Foto: divulgação
