A empresa líder em serviços de qualidade de vida vê cenário positivo com novas tendências para o mercado de trabalho
Andrea Krewer, que completou 17 anos como executiva da Sodexo On-site, está há mais de cinco anos como CEO de Serviços Corporativos, divisão da empresa líder em serviços que proporcionam qualidade de vida com um portfólio de soluções integradas voltados para o bem-estar e eficiência de diversas organizações e instituições em todo o país. “A Sodexo está presente em 56 países, tem mais de 55 anos de experiência no mercado. No Brasil, temos quase 45 mil colaboradores. Dividimos a empresa em segmentos e estruturas onde podemos ser o especialista e o parceiro estratégico daquele setor”, observa.
Nos últimos dois anos, com a pandemia, Andrea viu o avanço rápido de mudanças no mercado de trabalho que ocorriam lentamente – como o modelo híbrido (home office e escritório) e o que chama de “empoderamento” de profissionais mais focados em qualidade de vida, saúde e bem-estar. Mas ela alerta: “O que eu consigo ver do futuro do trabalho é que ele ainda está se moldando, ainda não está concreto.”
É nesse contexto que a executiva aponta a terceirização de serviços como passo necessário para as companhias voltarem ao desempenho financeiro pré-pandêmico. “A empresa mais do que nunca precisa colocar o foco no seu negócio de atuação. A terceirização de serviços que não são o core business traz essa facilidade, porque você tem uma empresa especialista que vai tomar conta de processos e demandas que contribuem para um ambiente propício para os colaboradores terem foco e bem-estar. Há um ganho em agilidade e custo direto e indireto”, afirma.
Confira os principais trechos da entrevista de Andrea Krewer ao Experience Club.
O que a pandemia representou para você, enquanto CEO de um segmento que opera na ponta, oferecendo serviços diretamente em clientes de setores tão variados?
Com a pandemia, vimos mais do que nunca que precisávamos estar com uma escuta mais ativa, mais próximos dos nossos clientes e dos consumidores no modelo de empresa B2B4C, onde os consumidores [internos do cliente] estão na ponta. Tivemos que atuar muito forte na experiência do nosso consumidor. Olhando para a jornada do consumidor, ou seja, desde a hora que ele acorda até a hora em que ele chega na sua casa [no caso das indústrias]. Precisamos reforçar isso ainda mais e trazer facilidades para um consumidor que está cada vez mais empoderado.
Novos serviços surgiram a partir dessa experiência?
A Sodexo sempre foi uma empresa que olha muito para as tendências e para o futuro. Com isso, conseguimos estar preparados para muitas das situações que tivemos que atuar durante esse processo. Hoje, olhando para o novo normal, para o presente que estamos, cada vez mais temos intensificando isso, com serviços que criamos. São mais de 100 serviços que prestamos aos nossos clientes – alguns surgiram na pandemia e vieram para ficar. Vamos cada vez mais atuar fortemente em todos esses serviços daqui para frente.
Quais soluções criadas nas áreas de facilities e alimentação da Sodexo On-site você destacaria?
Posso citar o serviço de desinfecção. A rotina de limpeza dentro dos nossos clientes sempre aconteceu de uma forma eficaz e seguindo rigorosos processos, porém padrão. De repente, foi necessário intensificar esse processo e desenvolver uma solução mais efetiva para eliminar microorganismos e tornar os locais ainda mais seguros para os colaboradores, especialmente nas indústrias, onde as pessoas continuaram atuando nas suas atividades de forma contínua. Na parte de alimentação nós desenvolvemos opões de conveniência e segurança, facilitando o acesso de uma maneira rápida a uma alimentação funcional, nutritiva, saborosa.
Seja para pessoas que hoje trabalham em modelos híbridos, o que já era uma tendência e a pandemia acelerou, e as que estão trabalhando somente dentro de casa ou mesmo para quem está 100% de sua jornada dentro da empresa criamos serviços de grab and go [pegue e leve] para elas poderem levar essa experiência para dentro dos seus lares.
A alimentação exigiu que tipo de adaptação?
Temos uma gama completa de soluções em alimentação em mais de 2 mil pontos de atendimento espalhados no Brasil e que atendem diversos setores de mercado, o que certamente demandou um olhar ainda mais atento nos serviços que entregamos. É um trabalho contínuo para atender às necessidades específicas de cada cliente. Por exemplo, uma de nossas ofertas, o ‘Sabor Brasil’, que está em mais de mil unidades de negócios que nós atendemos, foi revitalizado para proporcionar aos consumidores uma nova experiência de consumo. Para isso, fizemos uma pesquisa de mercado de profundidade para entendermos qual é o momento do nosso consumidor e como poderíamos redesenhar essa oferta para trazer mais bem-estar, conveniência e facilidade onde atuamos. E pudemos comprovar que a relação com a comida mudou bastante.
A rotina de trabalho e cuidados com a casa e a necessidade do descanso mental fez as pessoas verem a relação com a alimentação como um momento de desopilar, de descontrair e, agora, de estar junto com outras pessoas após quase dois anos distanciamento social. A alimentação é uma forma de celebração, de estar todos jutos. O ambiente da refeição conta muito, seja pelas comidas memoráveis – as comidas brasileiras, aquilo que lembra a casa – seja pelo aconchego dentro do restaurante.
Os pilares para os nossos consumidores são trabalho, família e alimentação. Trouxemos todos esses resultados para revitalizar o ‘Sabor Brasil’ e já estamos projetando como grande sucesso daqui para frente nas nossas implantações.
Houve uma mudança de cultura no meio corporativo? Como essa mudança impacta a estratégia da Sodexo On-site?
A Sodexo está sempre atenta ao mercado e estuda continuamente as tendências de comportamento e consumo. A gente sempre se projeta bastante para o que acontece e o que vai acontecer. Isso é fundamental quando construímos a estratégia porque quando você conhece o mercado de atuação e entende as tendências, a estratégia não é estática. Podemos ter algumas mudanças dentro do percurso. A crise acelerou muito essas tendências. Por outro lado, novos cenários se desenvolveram diante da pandemia e nós tivemos de nos adaptar diante de uma nova realidade.
O que eu consigo ver do futuro do trabalho é que ele ainda está se moldando, ainda não está concreto. As empresas ainda estão discutindo muito qual vai ser o futuro delas e nós somos parceiros estratégicos dos nossos clientes. Por isso, também atuamos no modelo consultivo, ajudando os nossos clientes a entender o que vai ser esse futuro nas suas organizações. Com isso, também customizamos os serviços que prestamos para atender e levar esse valor agregado aos nossos clientes.
A flexibilização nos serviços de terceirização ganhou novo status?
No futuro do trabalho, as empresas ainda têm o desafio de entender as implicações que isso [modelo híbrido] vai trazer para seus colaboradores e para os negócios de uma forma geral. Cada setor de mercado, cada organização, tem as suas especificidades. Por isso, é importante ter ferramentas e metodologias para oferecer soluções personalizadas. Podemos criar alguns serviços standards, mas eles não funcionam para todos.
Para nós é importante conhecer a jornada do consumidor, como utilizam os espaços – o que contribui para uma maior produtividade – e mapear as novas oportunidades para gerar um impacto positivo na experiência do colaborar da empresa. Temos também na nossa missão apoiar os nossos clientes a se reinventarem, inovando e impulsionando a continuidade dos negócios com segurança sempre, o que faz parte da nossa estratégia e, assim, seguir o nosso propósito junto com nossos clientes.
Qual o desafio das empresas para criar ambientes de bem-estar?
Os novos comportamentos de consumo e a transformação dos espaços de trabalho, por exemplo, mostram uma reinvenção [para a oferta de serviços]. Novos olhares e uma escuta mais ativa são essenciais para continuarmos oferecendo soluções que levam mais qualidade de vida e bem-estar, que é uma preocupação muito presente e dentre as tendências é a que vai continuar se acentuando cada vez mais. A preocupação das pessoas com seu bem-estar e a sua saúde [é maior no pós-pandemia].
As empresas vão precisar se adaptar a essas mudanças e se ajustar às novas demandas dos colaboradores, que estão cada vez mais empoderados. À medida que estamos evoluindo as nossas ofertas, conseguimos responder a essas novas expectativas e criar valor para a empresa cliente. Esse é o nosso grande propósito, ou seja, criar valor para o nosso cliente lá na ponta.
A tendência de um modelo híbrido de trabalho vai exigir das empresas um olhar mais estratégico para segurança e qualidade de vida funcional?
A pandemia criou relações e maneiras de trabalhar, impondo para nós como indivíduos ou como sociedade a necessidade de nos reinventar rapidamente. Um ponto relevante dentro desse contexto é como vamos manter uma cultura organizacional em um ambiente em que as pessoas não irão necessariamente estar dentro do mesmo local de trabalho. Quando falamos em segurança, estamos falando disso tudo. É a segurança pessoal do indivíduo, do espaço físico.
Mas, independentemente do local onde trabalham, os colaboradores devem ter opções diferenciadas e nutritivas de alimentação. Além de ambientes confortáveis e seguros para desempenhar o seu trabalho. Essa é uma grande preocupação nossa: como manter os espaços seguros e como levar a segurança para o indivíduo. Toda a nossa oferta é baseada nisso. As empresas vão precisar se adaptar a essas mudanças no comportamento dos colaboradores e ajustar os benefícios, as suas ofertas, para refletir essas novas demandas.
No momento que o meu cliente precisa se adaptar a uma nova realidade do consumidor, que está cada vez mais empoderado com qualidade de vida e segurança, propiciamos ambientes físicos que atraiam esse consumidor a retomar a sua jornada com o modelo híbrido. Levamos ofertas para auxiliar as pessoas a elevar a sua qualidade de vida e ter muito mais prazer em fazer o seu trabalho no dia a dia.
Você pode citar um exemplo de como essa parceria aconteceu recentemente?
Nós facilitamos a vida do nosso consumidor em home office com a criação do grab and go [pegue e leve], junto com um dos nossos clientes com quem desenhamos a solução após sentar e entender a situação. Ele estava com 100% das pessoas trabalhando em casa e queria continuar garantindo a qualidade da alimentação dos colaboradores dentro de seus lares. Começamos a fazer comidas congeladas para atender àquele cliente específico, onde parecido como um serviço de delivery ele entregava os pacotes da semana aos colaboradores. Deu muito certo. Depois, ampliamos levando essa solução para outros clientes.
As empresas desejam voltar ao patamar anterior à pandemia – seja operacional ou financeiro. Como a terceirização de atividades pode colaborar com esse objetivo?
Quando falamos em retomada financeira pré-pandemia, a empresa mais do que nunca precisa colocar o foco no seu negócio de atuação. A terceirização de serviços que não são o core business traz essa facilidade, porque você coloca uma empresa especialista, como a Sodexo, para tomar conta daquilo que precisa para deixar que seus colaboradores concentrados.
Há um ganho em agilidade, custo direto e indireto. A Sodexo visa apoiar o retorno das atividades das organizações. Nós atuamos com um modelo de gestão de serviços que chamamos de IFM: Integrated Facilities Management. O que nos torna um parceiro ideal para nossos clientes terem tranquilidade e foco no desenvolvimento de seus negócios. Assim, proporcionamos a facilidade de negociar com um fornecedor único, a partir de soluções que vão promover uma estrutura adequada e segura para todos os ambientes.
Qual a sua expectativa com relação a 2022?
Acreditamos em um futuro com oportunidade. Olhando para as tendências e cenários, o futuro é promissor para o mercado como um todo. Estamos vendo a retomada dos empregos e tudo mais. As estratégias de longo prazo são necessárias. Mas as curtas e médio também, principalmente a capacidade de execução dessas estratégias no momento de tomada de decisão que precisam ser feitas com velocidade muito maior.
Texto: Nivaldo Souza
