Quem passou hoje pelo aeroporto de Guarulhos, pode ter se deparado com a primeira robô de atendimento ao cliente da América Latina. Estamos falando da GAL, assistente virtual da GOL, que acaba de ganhar um corpo físico e estará presencialmente na área do check-in da companhia aérea orientando clientes em questões relacionadas ao autoatendimento, despacho de bagagens e orientações de check-in.
Trata-se de mais um passo para transformar a GOL em uma “empresa de tecnologia que tem aviões”, como falou Paulo Palaia, CIO da companhia e atual diretor da GOLlabs, em Report exclusivo produzido pelo Experience Club. Palaia, que recentemente esteve no Fórum CIO, realizado pelo clube entre os dias 3 e 4 de outubro, no Sofitel Guarujá Jequitimar em 3 e 4 de outubro, fala sobre a novidade. “Com isso, trazemos a inteligência artificial ainda mais perto do nosso dia a dia, com mecanismos e informações complementares para orientar sobre diferentes situações”.
Além de esclarecer questões e dúvidas, a GAL também está configurada para se locomover por 10 diferentes pontos do aeroporto pré-estabelecidos. Se algum cliente precisar de ajuda para chegar até à loja ou na área de atendimento preferencial, por exemplo, a robô poderá auxiliar no percurso desse trajeto. Após o período de testes, a expectativa é que a GAL ganhe novos protótipos e seja ampliada para outros aeroportos do país. Em um segundo momento, a GOL projeta conectá-la ao sistema para realização de outros serviços, como a troca de assentos ou remarcação de voos.
A solução faz parte de um novo momento da companhia em que em que a inovação também vai se dar de fora para dentro, na “busca por inovação com mais velocidade”, como nos contou Palaia. A tecnologia da nova GAL foi inspirada em soluções da Ubtech, empresa chinesa, líder em robótica humanoide, e desenvolvida no país pela empresa Pluginbot, primeira startup da América Latina a integrar chatbots, IA, robôs e humanoides em uma plataforma multicanal. A solução usa a tecnologia de IBM Watson, a plataforma de inteligência artificial da IBM na nuvem.
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Texto: Luana Dalmolin
Imagem: Divulgação
